Customer Service Representative (CSR) GraPARI Medan
Infomedia Nusantara sedang mencari seorang Customer Service Representative (CSR) yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim profesional kami di GraPARI Medan. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang kuat dengan klien. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan dan memastikan setiap permintaan dan keluhan ditangani dengan profesionalisme.
GraPARI Medan adalah salah satu cabang terkemuka Infomedia Nusantara di Sumatera Utara, yang berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai CSR di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang mendukung dan berkolaborasi dengan tim yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan gaji kompetitif antara Rp 4.500.000 hingga Rp 6.000.000 per bulan, serta peluang pertumbuhan dan pengembangan karir yang menarik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
- Mengelola dan mengupdate data pelanggan di Salesforce untuk memastikan informasi akurat dan terbaru.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan solusi yang efektif, serta melacak resolusi hingga penyelesaian.
- Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan dan mempromosikan produk atau layanan yang relevan kepada pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan proses bisnis.
- Menyediakan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan pelanggan dan tren pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan baik.
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur perusahaan yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau posisi yang serupa.
- Pendidikan setara SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
- Penguasaan perangkat lunak CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Kepedulian terhadap kepuasan pelanggan dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan solusi yang efektif.
- Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah atau lebih baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang